Yleisimm\u00e4t (teko)syyt miksi viestint\u00e4\u00e4 ei kehitet\u00e4 lis\u00e4\u00e4m\u00e4ll\u00e4 sen personalisoinnin astetta ovat 1. \u201cei rahaa\u201d, 2. \u201cCRM-projekti alkamassa\u201d ja 3. \u201cei sopivia henkil\u00f6it\u00e4\u201d. N\u00e4m\u00e4 samat syyt nousevat valitettavan monessa yrityksess\u00e4 kaiken kehityksen jarruksi ja lamaannuttavat yrityksen.<\/p>\n\n\n\n
Siin\u00e4 miss\u00e4 erilaiset kehitystoimet eiv\u00e4t l\u00e4ht\u00f6kohtaisesti suoraan muutu rahaksi, vaihtelee niiden takaisinmaksuaika merkitt\u00e4v\u00e4sti. Uusi CRM tehostaa asiakkuuksien hallintaa ja tuottaa tulosta keskipitk\u00e4ll\u00e4 aikav\u00e4lill\u00e4. Uuden henkil\u00f6n perehdytt\u00e4minen tai nykyisen henkil\u00f6n opettaminen uusiin teht\u00e4viin, vie sekin aikaa ennen kuin tuloksia alkaa tulla. CRM-projekti ja henkil\u00f6n perehdytt\u00e4minen ovat kuitenkin hyvi\u00e4 esimerkkej\u00e4 tilanteesta, jossa yritys on kykenev\u00e4 sijoittamaan ja hallitsemaan riski\u00e4 sijoituksen kannattavuudesta.<\/p>\n\n\n\n
Mit\u00e4 pienemp\u00e4\u00e4 riski\u00e4 yritys haluaa ottaa, sit\u00e4 nopeampi tulee sijoituksen tuottoajan olla. Ja sama p\u00e4tee sijoituksen suuruuteen, jos yritys haluaa ottaa vain pienen riskin, ei sijoitus saa rahassa mitattuna olla kovin suuri. Monesti puhutaan \u201cmatalalla roikkuvista hedelmist\u00e4\u201d tai \u201cnopeista voitoista\u201d, kun etsit\u00e4\u00e4n sijoituskohteita, joissa riski on matala ja takaisinmaksuaika lyhyt.<\/p>\n\n\n\n
Viestinn\u00e4n personalisointi kuuluu ehdottomasti n\u00e4ihin herkullisiin hedelmiin:
<\/p>\n\n\n\n
Sek\u00e4 akateemiset tutkimukset (mm. Cambridge, Stanford & Columbia), ett\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n asiakaskampanjat (Traitspotter) ovat osoittaneet personalisoidun viestinn\u00e4n tehokkuuden. Kun viestinn\u00e4n tyyli vastaa vastaanottajan luonnollista tapaa nauttia sis\u00e4ll\u00f6ist\u00e4, menee viestin \u201cparemmin perille\u201d ja saa aikaa halutunlaisen reaktion. Heti ensimm\u00e4isest\u00e4 viestist\u00e4 alkaen. Sijoituksen takaisinmaksuaika on siis eritt\u00e4in lyhyt, koska tulokset alkavat n\u00e4ky\u00e4 heti.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Viestinn\u00e4n todellinen personalisointi vaatii tietenkin pohjalle dataa, jonka perusteella viestint\u00e4\u00e4 voidaan personalisoida erilaisille p\u00e4\u00e4tt\u00e4jille. Traitspotterin koneoppimismalleihin perustuva algoritmi on kyps\u00e4 tekem\u00e4\u00e4n analyysej\u00e4 tehokkaasti ja suurilla volyymeilla. Julkisiin digitaalisiin jalanj\u00e4lkiin perustuvat, \u201cGDPR-yhteensopivat\u201d analyysit ovat teht\u00e4viss\u00e4 erillisen k\u00e4ytt\u00f6paneelin kautta tai data voidaan integroida suoraan CRM-j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n tai markkinointiautomaatiota hoitavaan ohjelmistoon.<\/p>\n\n\n\n
Personalisoidun viestinn\u00e4n kirjoittaminen (sis\u00e4ll\u00f6ntuotanto) vaatii tietynlaisen herkkyyden ja erilaisten persoonallisuustyyppien piirteiden ymm\u00e4rt\u00e4misen. T\u00e4m\u00e4 taito on opeteltavissa, mutta liikkeelle asiassa p\u00e4\u00e4see my\u00f6s nopeasti. Traitspotterin sis\u00e4ll\u00f6ntuottajat luovat yrityksen viestint\u00e4\u00e4n sopivaa, mutta vahvasti personalisoitua viestint\u00e4\u00e4 ilman, ett\u00e4 yrityksen henkil\u00f6iden tarvitsee ensin oppia ja sis\u00e4ist\u00e4\u00e4 eri persoonallisuustyyppien vivahteita.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Kun herkullisten hedelmien makuun on p\u00e4\u00e4sty, alkavat muutkin kehityskohteet vaikuttaa taas helpommin tavoiteltavilta. N\u00e4it\u00e4 voivat olla yht\u00e4 hyvin CRM:n uusinta, uuden sis\u00e4ll\u00f6ntuottajan rekry kuin muutkin kehitysprojektit, jotka ovat olleet jo turhan pitk\u00e4\u00e4n odottamassa niit\u00e4 \u201cparempia aikoja\u201d. Tie parempiin aikoihin k\u00e4y viestinn\u00e4n personalisoinnin kautta.<\/p>\n\n\n\n